Я конечно знаю, что в поддержке работаю люди по бумажке. Ищется типовая проблема, находится типовое решение, больше люди там ничего не знают, да и знать я думаю не хотят, в большинстве случаев.

Случилось страшное, купили на несколько рабочих мест Office 2016, первый звонок в поддержку был, как это барахло активировать? То есть мне дали дистрибутив и ключ, дистрибутив я поставил, ввожу ключ, а он хочет куда-то в интернет сходить. Позвонили разобрались. Оказалось, дистрибутив для каждой установки свой, а ключ который дали, нужно ввести под своей учетной записью Микрософт на сайте и по этому ключу дадут другой ключ, который собственно и активирует. На вопрос, вы мне предлагаете 12 раз скачать по 4гига? Мне ответили утвердительно. Хотя по факту оказалось, что качать можно один раз, от ввода ключа для получения ключа это впрочем не избавляет. Это как показатель того, что на бумажке написано, качать каждый раз, значит надо качать.

Идем дальше, ПО установлено, теперь надо бы его обновить. Захожу на сайт Микрософта ищу апдейты для офиса, нахожу, качаю. Начинаю устанавливать, а апдейт мне и говорит «в системе не установлены продукты к которым можно было бы применить этот пакет», как же так думаю я, вот же Ворд запускается, вот он даже активирован. Поковырял гугл, ничего не нашел, даже взял чистую машину где раньше офиса не было, ничего не изменилось. Дальше начинается самое интересное, т.к. мне в саппорте уже помогли раз, думаю надо звонить, ситуация странная. Позвонил, рассказал проблему и тут поддержку понесло, видимо вопрос, который я задал на бумажке у них записан не был, они начали по 5 минут совещаться, а потом и того больше, начали меня перекидывать. Спустя час, когда меня перекинули на ТРЕТЬЕГО!!! сотрудника, который задал вопрос «а зачем вас на меня перевели, это в другом отделе решают» вокруг меня начали посмеиваться коллеги. Я начал немного закипать и в итоге меня перевели на тех. поддержку. Молодой человек там меня выслушал, раза два или три посоветовался с коллегами и выкатил решение. Апдейты, которые лежат на сайте, там не известно зачем (прям так и сказал), но к офису они не применимы, офис можно обновить, только через интернет. Есть еще вариант воспользоваться Office Deployment Tool, который соберет дистрибутив со всеми апдейтами и его просто нужно будет установить всем пользователям. Апдейты выходят раз в месяц примерно, вот раз в месяц всем и надо будет переставить офис.

Обновление через интернет, это тоже отдельная песня. Когда вбиваешь прокси сервер в IE, он сразу прозрачно начинает работать для всей ОС, кроме офиса. То есть можно скачать апдейты для винды, можно активировать винду, но офис этого не понимает. Сотрудник МС предложил мне воткнуть в компьютер 3g модем и обновить так. Я себе слабо представляю как это сделать для 12 человек, а если бы лицензий было 50. Да и воткнуть 3g модем в доменный компьютер… за мной придут… На вопрос, сколько проработает сотрудник компании МС, если он воткнет в свой компьютер 3г модем, мне затруднились ответить. В итоге мы пришли к соглашению, что мою заявку перекинут в другой отдел, который наверняка мне поможет и я пошел домой. Сегодня утром я получил письмо.

«Ход решения: Данный продукт устанавливается по технологии Click-to-Run и обновляется только через интернет. Автономные пакеты установщика обновлений с ним не работают. В дальнейшем это обращение будет закрыто, поскольку вопрос исчерпан. »

Вот так, просто и быстро вопрос исчерпался. Перекинуть заявку видимо не решились, слишком сложная задача, установить апдейты на офис. В бумажках такого нет.

На самом деле, написать про это я хотел давно, но все как-то не собрался. Речь пойдет в основном про Excel, но и про Outlook есть, что сказать.

Начиная с какой-то версии, Excel перестал открывать документы в разных окнах, все бы ничего, но иногда все же надо поставить 2 документа рядом и смотреть на них. Вы скажете, что можно упорядочить их рядом и смотри сколько хочешь. Согласен, но на одном мониторе. Микрософт пока не научился максимизировать окна более чем на один монитор. Как же быть? Первый способ, запустить второй процесс Excelя, переместить его на второй монитор и пользоваться, но тут есть загводздка, при такой работе, нельзя пользоваться копипастой целиком т.к. второй ексель будет думать, что это Smart Object, так же нельзя сложить ячейку в одном процессе с ячейкой в другом процессе. Идем дальше, второй способ. Снимаем разворот на весь экран и просто растягиваем Excel на два монитора, открываем второй файл, делаем упорядочить рядом. Казалось бы, почти идеальный способ, но всегда есть «НО». Если вы сохраните правый файл в таком состоянии, когда он внутри Excelя не максимизирован, то человек, который получит от вас этот файл(да и вы сами на следующий день), будет сильно удивлен, т.к. открыв его у себя, он увидит просто пустой документ, но при этом в заголовке будет видно, что файл открыт. Вся проблема в том, что Excel сохраняет не только данные, но и положение окна. Если вы думаете, что проблема эта редкость, поверьте мне, такое случается 2 раза в месяц в коллективе на 100 человек.

Теперь пара слов о Outlook, или даже про политику компании Микрософт. Опять же начиная с какой-то версии, нельзя просто взять и перенести письмо на число в календаре и создать напоминание/встречу/таск, когда эта фишка пропала, я думал это настройка, но поискав на просторах интернета нашел ответ. Оказывается МС убрали эту штуку, т.к. «НИКТО ЕЙ НЕ ПОЛЬЗУЕТСЯ». Вот так вот.

Хотя надо сказать, такое делает не только микрософт, гугл убрали цветное отображение иконки вайфай и мобильной сети, по той же самой причине.

В прошлом году, я прочитал новость, что Микрософт планирует провести вебинар, на тему виртуализации. Я подумал, надо записаться, тем более, что это ничего не стоило. Курс к моему сожалению проходил ночью по Москве, с 9 вечера до 6 утра, посмотреть его у меня не получалось, но достаточно быстро он появился в записи на Microsoft Virtual Academy, курс очень доходчивый, в процессе просмотра, мне пришло сообщение, что я могу пройти сертификацию по треку «Microsoft Specialist Exam 74-409: Server Virtualization with Windows Server Hyper-V and System Center» и дали ваучер, который нужно было использовать до июня 2014 года. Я тут же зашел на сайт сертификатора и задействовал ваучер, экзамен получился бесплатный. У меня не было несбыточных надежд его сдать, т.к. Hyper-V я видел несколько раз, но я подумал, что можно поднять тестовый стенд и попробовать. Стенд помог и в просмотре вебинара тоже, поднять кластер конечно же у меня не было возможности, но потыкать я смог. Еще спустя месяц, где-то перед новым годом появился первый дамп. В коментариях к нему писали, что вопросы как в экзамене, но вот ответы в дампе абсолютно не верные, люди получали не более 400 из 1000 руководствуясь этим дампом. Т.к. вопросы все же подходили, я сел и начал практически каждый вопрос разбирать и искать подходящее решение.

И вот спустя месяц моей подготовки, я пошел сдавать экзамен.

 

msexamm
Вот такой вот у меня результат, с чем я себя и поздравляю.

PS: Сертификат обещали прилать по почте. Думаю как обычно пара месяцев.