Секс по телефону с компанией Микрософт

Я конечно знаю, что в поддержке работаю люди по бумажке. Ищется типовая проблема, находится типовое решение, больше люди там ничего не знают, да и знать я думаю не хотят, в большинстве случаев.

Случилось страшное, купили на несколько рабочих мест Office 2016, первый звонок в поддержку был, как это барахло активировать? То есть мне дали дистрибутив и ключ, дистрибутив я поставил, ввожу ключ, а он хочет куда-то в интернет сходить. Позвонили разобрались. Оказалось, дистрибутив для каждой установки свой, а ключ который дали, нужно ввести под своей учетной записью Микрософт на сайте и по этому ключу дадут другой ключ, который собственно и активирует. На вопрос, вы мне предлагаете 12 раз скачать по 4гига? Мне ответили утвердительно. Хотя по факту оказалось, что качать можно один раз, от ввода ключа для получения ключа это впрочем не избавляет. Это как показатель того, что на бумажке написано, качать каждый раз, значит надо качать.

Идем дальше, ПО установлено, теперь надо бы его обновить. Захожу на сайт Микрософта ищу апдейты для офиса, нахожу, качаю. Начинаю устанавливать, а апдейт мне и говорит «в системе не установлены продукты к которым можно было бы применить этот пакет», как же так думаю я, вот же Ворд запускается, вот он даже активирован. Поковырял гугл, ничего не нашел, даже взял чистую машину где раньше офиса не было, ничего не изменилось. Дальше начинается самое интересное, т.к. мне в саппорте уже помогли раз, думаю надо звонить, ситуация странная. Позвонил, рассказал проблему и тут поддержку понесло, видимо вопрос, который я задал на бумажке у них записан не был, они начали по 5 минут совещаться, а потом и того больше, начали меня перекидывать. Спустя час, когда меня перекинули на ТРЕТЬЕГО!!! сотрудника, который задал вопрос «а зачем вас на меня перевели, это в другом отделе решают» вокруг меня начали посмеиваться коллеги. Я начал немного закипать и в итоге меня перевели на тех. поддержку. Молодой человек там меня выслушал, раза два или три посоветовался с коллегами и выкатил решение. Апдейты, которые лежат на сайте, там не известно зачем (прям так и сказал), но к офису они не применимы, офис можно обновить, только через интернет. Есть еще вариант воспользоваться Office Deployment Tool, который соберет дистрибутив со всеми апдейтами и его просто нужно будет установить всем пользователям. Апдейты выходят раз в месяц примерно, вот раз в месяц всем и надо будет переставить офис.

Обновление через интернет, это тоже отдельная песня. Когда вбиваешь прокси сервер в IE, он сразу прозрачно начинает работать для всей ОС, кроме офиса. То есть можно скачать апдейты для винды, можно активировать винду, но офис этого не понимает. Сотрудник МС предложил мне воткнуть в компьютер 3g модем и обновить так. Я себе слабо представляю как это сделать для 12 человек, а если бы лицензий было 50. Да и воткнуть 3g модем в доменный компьютер… за мной придут… На вопрос, сколько проработает сотрудник компании МС, если он воткнет в свой компьютер 3г модем, мне затруднились ответить. В итоге мы пришли к соглашению, что мою заявку перекинут в другой отдел, который наверняка мне поможет и я пошел домой. Сегодня утром я получил письмо.

«Ход решения: Данный продукт устанавливается по технологии Click-to-Run и обновляется только через интернет. Автономные пакеты установщика обновлений с ним не работают. В дальнейшем это обращение будет закрыто, поскольку вопрос исчерпан. »

Вот так, просто и быстро вопрос исчерпался. Перекинуть заявку видимо не решились, слишком сложная задача, установить апдейты на офис. В бумажках такого нет.

Добавить комментарий